Wanneer u een bestelling plaatst bij 21 Degree Patisserie, gaat u automatisch akkoord met de volgende algemene voorwaarden:

We begrijpen dat er situaties kunnen zijn zoals ziekte, familieomstandigheden, of andere onvoorziene omstandigheden die leiden tot annulering van een bestelling. Echter, door uw bestelling te plaatsen, stemt u in met de algemene voorwaarden van 21 Degree Patisserie. 

Na een betaling wordt geen geld teruggegeven, maar wordt een restitutie verstrekt in geval van annulering.

Opdrachten kunnen tot 28 dagen (4 weken)  voor de geplande leveringsdatum worden geannuleerd. Bij annulering vindt er geen terugbetaling plaats, maar ontvangt u een tegoed voor een toekomstige bestelling, geldig voor 1 jaar.

In gevallen waarin gepersonaliseerde toppers of decoraties zijn besteld, worden geen kosten in rekening gebracht als ze voor een volgende bestelling worden gebruikt. Indien niet gebruikt, worden decoratiekosten in rekening gebracht.  

Bestellingen die binnen 28 dagen (4 weken)  voor de leveringsdatum worden geplaatst, kunnen niet worden geannuleerd. Er vindt geen terugbetaling plaats vanwege onze vaak volle planning, waardoor we soms andere offertes moeten afwijzen.

Bij annulering van een bestelling binnen 14 dagen voor de leveringsdatum vervalt het recht op een tegoed. In dat geval dient de bestelling nog steeds te worden opgehaald.

Het is niet mogelijk om het aantal personen te verminderen, maar het aantal personen kan wel worden verhoogd na overleg.

Aanpassingen aan het ontwerp zijn niet mogelijk, aangezien de prijs gebaseerd is op het ontwerp. Smaken kunnen ook niet meer worden aangepast, tenzij tegen extra kosten in sommige gevallen.

Opdrachten kunnen tot 2 weken voor de leverdatum worden geannuleerd of verplaatst. Er wordt geen restitutie verleend bij annulering, maar in plaats daarvan ontvang je een tegoed voor een volgende bestelling. Dit beleid geldt omdat de datum  specifiek voor jou zijn gereserveerd, en in sommige gevallen niet meer kunnen worden ingevuld.

Opdrachten kunnen tot 2 weken voor de leverdatum worden geannuleerd of verplaatst. Er wordt geen restitutie verleend bij annulering, maar in plaats daarvan ontvang je een tegoed voor een volgende bestelling. Dit beleid geldt omdat de datum  specifiek voor jou zijn gereserveerd, en in sommige gevallen niet meer kunnen worden ingevuld.

Opdrachten kunnen tot 6 maanden voor de leverdatum worden geannuleerd of verplaatst naar een latere datum. In geval van annulering wordt de aanbetaling van 50% gebruikt ter compensatie voor de reeds gemaakte kosten en het gereserveerd houden van de afgesproken datum.

Bestellingen die niet onder minimale termijn vallen: 
(Dat wilt zeggen dat de bestelling last-minute of binnen een week besteld wordt. )
Deze bestelling kunnen niet geannuleerd worden enkel verplaatsing van datum. 

Niet opgehaald ? 
Het kan voorkomen dat u door drukte of andere omstandigheden de bestelling niet heeft kunnen ophalen. We proberen u te bellen of berichten als u langer dan 15-30 minuten de taart nog niet heeft opgehaald. Echter, tijdens drukke periodes kan dit niet altijd gegarandeerd worden. We streven ernaar dit alsnog te doen zodra de drukte voorbij is, maar dit is afhankelijk van onze omstandigheden.

Indien de bestelling niet wordt opgehaald op de afgesproken tijd/dag, ontvangt u helaas géén restitutie. Producten kunnen op een later tijdstip/dag worden opgehaald na overleg/afspraak. We danken u voor uw begrip in deze situatie.

Fruit en Risico:

Wij adviseren om taarten met vers fruit dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag te consumeren. 

Let op: bij schimmelvorming op het fruit kunnen wij helaas geen compensatie bieden. Na het ophalen is de manier waarop u de taart bewaart en op welke dag u deze aansnijdt uw eigen verantwoordelijkheid.

Klachten:

Al onze taarten worden met de grootste zorg bereid en gedecoreerd. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, bewaart u dan het geleverde product of maak een foto als bewijs en meld uw klacht binnen 3 uur na levering bij 21 Degree Patisserie. Op deze manier kunnen wij uw klacht beoordelen en werken aan een passende oplossing. Klachten die later dan 3 uur na ophalen/bezorgen worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Als er sprake is van onhygiëne waar wij géén controle over hebben dan kunnen wij helaas geen refund aanbieden. Ook in andere omstandigheden waar wij geen controle over hebben kunnen wij helaas geen volledige refund aanbieden.

Wij doen ons uiterste best om een prachtige taart te maken die volledig aan uw wensen voldoet. Bij het ophalen zal ons personeel daarom samen met u controleren of alles klopt en naar wens is. Zodra u bevestigt dat de bestelling in orde is, kunnen wij achteraf geen klachten meer in behandeling nemen en geven wij geen geld terug.

Mocht u achteraf merken dat er toch iets ontbreekt wat vooraf was afgesproken, dan krijgt u hiervoor dat tegoed bij uw volgende bestelling. Er vindt echter geen terugbetaling plaats.

Wanneer u met de taart vertrekt, geeft u hiermee aan akkoord te gaan met de bestelling zoals deze is geleverd.